Эстонская ассоциация электронной торговли объединяет эстонских интернет-торговцев и руководит сообществом более 16 лет.

более 530
‍членов.

Присоединяйтесь к нам Зачем присоединяться к нам

более 530 активных предприятий, посвященных интернет-торговле, по всей Эстонии!

Союз интернет-торговли – это основанная в 2008 году центральная организация, члены которой в сотрудничестве решают возникающие в интернет-торговле проблемы и заботы, а также делятся радостями и трудовыми победами.

Союз объединяет интернет-торговцев Эстонии, содействуя развитию и являясь центром компетенции в своей сфере. Мы оказываем помощь как предпринимателям и потребителям, так и государственному сектору. Мы держим руку на пульсе интернет-бизнеса, заботимся о его целостном продвижении в соответствии с хорошими традициями, высокими стандартами качества и беспристрастным законодательством. На сегодняшний день в Союзе интернет-торговли состоит более 530 активных членов по всей Эстонии. С 2016 года Союз интернет-торговли является членом Европейской ассоциации электронной коммерции и омниканального ритейла Ecommerce Europe.

Нашу миссию поддерживает следующая деятельность:

развитие интернет-торговли в Эстонии
выдача знака доверия “Turvaline ostukoht” (“Безопасное место покупок”)
представление интересов членов cоюза в государственных учреждениях и в правотворчестве
проведение исследований интернет-торговцев и потребителей
организация “Ежегодной конференции интернет-торговли” и семинаров
инициатива и популяризация традиции “E-smaspäev” (“E-понедельник“)
Выбор победителя конкурса “Rahva Lemmik e-pood” и признание свершений в сфере интернет-торговли
организация ежемесячных бесплатных утренних семинаров для членов
содействие установлению контактов.

О вступлении в Союз интернет-торговли Эстонии могут ходатайствовать все коммерческие объединения и ПФЛ, которые владеют интернет-магазином и значительной частью бизнеса которых является интернет-торговля и/или деятельность которых связана с интернет-торговлей.

Союз интернет-торговли Эстонии подходит Вам, если:

Вы желаете получать помощь и советы в вопросах интернет-торговли
Вы желаете получить для своего интернет-магазина знак доверия “Безопасное место покупок”
Вы желаете 10 раз в год участвовать в БЕСПЛАТНЫХ для членов союза утренних семинарах
Вы желаете первыми узнавать о новостях в нашей сфере
Вы желаете участвовать в конференциях и семинарах союза с постоянной 40%-й скидкой
Вы желаете общаться и обмениваться опытом с другими интернет-торговцами на общих мероприятиях – союз организует празднование дня рождения в августе и рождественский вечер в декабре
Вы желаете БЕСПЛАТНО участвовать в кампании “Е-пониделник”.
Вы нуждаетесь в поддержке при общении с каким-либо государственным учреждением или институтом
Вы заинтересованы в возникновении в интернете честной конкуренции и прозрачной бизнес-среды и желаете принадлежать к профессиональному объединению.

Просим заполнить заявление на вступление в союз (юридическое лицо, частное лицо) и отправить его подписанным электронно-цифровой подписью по адресу info@e-kaubanduseliit.ee.

Правление принимает решение о принятии в члены союза в течение 30 дней со дня поступления заявления.

Членский взнос для рядовых членов, членов-помощников и индивидуальных членов составляет 350 евро в год. Членский взнос для членов-помощников составляет 700 евро в год. Вступительный взнос составляет 50 евро. В случае, если у члена два или более доменов, с которыми он хотел бы вступить, членский взнос за каждый последующий домен составляет 175 евро в год (для членов-помощнико 350 евро в год).

Интернет-торговля Эстонии в цифрах*

В Эстонии, по оценкам, более 9000 интернет-магазинов
98% жителей Эстонии в возрасте от 16 до 74 лет пользуются интернетом
Более 90% возрастной группы от 16 до 74 лет, пользовались интернет-торговлей
Наиболее популярными группами товаров при покупке в интернете являются: – туристические и гостиничные услуги; – билеты на концерты, в кино и в театр; – одежда и спортивные принадлежности
65% пользователей интернет-торговли приобрели товар/услугу у эстонского продавца и 35% у продавцов из прочих государств
Розничная торговля по почте или через интернет возросла более чем 5,2 миллиарда евро

Начинающему интернет-
торговцу

Интернет-торговля — это такой способ ведения торговли, в случае которого предприниматель предлагает товары или услуги в электронной среде; договоры между поставщиком и клиентом заключаются в электронной форме без необходимости их одновременного присутствия в одном и том же месте. Для того чтобы обеспечивать ведение интернет-торговли в соответствии с этическими нормами и законами, каждый начинающий интернет-магазин должен выполнять следующие требования:

1. предприниматель должен предоставить потребителю свои достоверные данные, например название, адрес местонахождения, адрес электронной почты и номер телефона предприятия, по которым к предпринимателю можно будет обращаться в случае возникновения проблем;

2. следует четко описать потребителю процесс совершения покупки. Условия продажи должны быть опубликованы в интернет-магазине в легко заметном потребителю месте. Мы подготовили образец условий продажи, отражающих установленные в законах минимальные требования, которые интернет-торговец должен обязательно выполнять. Условия продажи согласованы с Департаментом защиты прав потребителей и технического надзора, и их могут использовать все желающие.

3. Интернет-торговец должен незамедлительно подтверждать получение заказа (автоматически генерируемое подтверждение заказа, счет или прочий документ).

4. Интернет-торговец должен сообщать потребителю цену продажи и цену за единицу. Цена продажи — это конечная цена, уплачиваемая за единицу товара или за определенное количество товара. Цена за единицу — это конечная цена за один килограмм, один литр, один метр, один квадратный метр или один кубический метр товара.

5. Должна быть представлена подробная информация о товаре на эстонском языке. Если потребитель делает неправильный выбор вследствие того, что представлена неполная информация, он имеет право отступить от договора, не неся при этом никаких расходов, и потребовать от предпринимателя возмещения ущерба.

6. Потребитель должен видеть общую цену за товар вместе с налогами, а также все дополнительные транспортные расходы, почтовые расходы, расходы на доставку или прочие расходы, если эти расходы придется понести потребителю (плату за почтовую пересылку следует указывать тогда, когда товар находится в корзине, если размер этой платы зависит от размера заказа; в остальных случаях соответствующие цены следует указывать раньше).

7. Потребителю должен быть понятен порядок оплаты, доставки и выполнения заказа, а также срок доставки вещи, оказания услуги или совершения прочего действия (срок оплаты счета, период доставки, срок выполнения договора в случае услуги).

8. При наличии права на отступление следует сообщить условия, срок и порядок использования этого права, а также предоставить типовую форму заявления об отступлении в соответствии с постановлением министра юстиции.

Внимание! Если право на отступление не предусмотрено в соответствии с частью 4 статьи 53 обязательственно-правового закона, следует предоставить информацию о том, что потребитель не имеет права на отступление, или, если потребитель может потерять свое право на отступление, о том, при каких обстоятельствах теряется право на отступление.

9. Информация о том, кто несет расходы на возврат вещи в том случае, если потребитель отступает от договора. Потребитель обязан нести расходы, связанные с возвратом вещи, только в том случае, если предприниматель уведомил его об этом до заключения договора. Если предприниматель не предоставил потребителю соответствующую информацию до заключения договора, предприниматель должен сам нести расходы.

10. Если при отступлении от договора потребитель несет расходы на возврат вещи, интернет-торговец должен возместить ему расходы на доставку вещи, понесенные при предъявлении заказа (если они были прибавлены к заказу). Если потребитель отступает от заказа не в полном объеме, то почтовые расходы, понесенные при предъявлении заказа, должны быть возмещены пропорционально количеству содержавшихся в заказе продуктов. Например, если в заказе содержится два продукта и почтовые расходы на доставку составляют 2,50 евро, то в случае возврата одного продукта должны быть возмещены почтовые расходы в размере 1,25 евро.

11. Если помимо средств правовой защиты, установленных законом, интернет-торговец предлагает дополнительную торговую гарантию (например, гарантию производителя), то следует указать ее наличие и описать ее условия.

12. Потребителю должна быть предоставлена информация о праве, сроке и порядке предъявления претензии.

13. Следует описать применяемый на предприятии порядок разрешения жалоб (например, сообщить контактные данные и время приема работника, занимающегося жалобами, или конкретный адрес электронной почты, на который было бы целесообразнее всего отправлять жалобы).

14. Потребителю должна быть предоставлена информация о целях обработки личных данных, составе обрабатываемых личных данных, порядке и способах обработки личных данных, а также о дозволении передачи личных данных третьим лицам и об их прямом сбыте.

15. Интернет-торговец передает потребителю информацию о возможности обратиться к внесудебному органу, разрешающему жалобы и споры, а также описывает ему условия такого обращения. В Эстонии внесудебным органом, разрешающим жалобы, является комиссия по рассмотрению жалоб потребителей, которая действует при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора и в компетенцию которой входит разрешение тех споров, вытекающих из заключенного между потребителем и предпринимателем договора, которые стороны не смогли разрешить путем переговоров, при условии, что стоимость товара или услуги, в отношении которых ведется спор, составляет как минимум 20 евро. Стороны ничего не платят за рассмотрение жалобы комиссией.

16. Если предприниматель является импортером товара или если он упаковывает товар клиента в пленку, картон или любую другую упаковку, то он должен присоединиться к организации по переработке отходов для вторичного использования, а также предъявлять отчеты о массе упаковочного материала и платить акциз на упаковку.

17. Соглашения, отклоняющиеся от закона в ущерб потребителю, запрещены и неправомочны. Действующие в Эстонской Республике законы, которые следует выполнять и которыми следует руководствоваться в соответствии со своей сферой деятельности:

18. Департамент защиты прав потребителей и технического надзора составил для торговцев подробное руководство по интернет-торговле:

19. Инспекция по защите данных составила подробное руководство по созданию безопасного интернет-магазина и практическое руководство для обработчика личных данных:

20. В случае ведения интернет-торговли пищевой продукцией о своей деятельности следует уведомить Сельскохозяйственный и продовольственный департамент. Здесь вы найдете руководство в помощь:

продажа и реклама пищевой продукции в рамках интернет-торговли.

21. Также важны регламенты Европейского парламента и совета в соответствии со сферой деятельности предпринимателя:

директива № 2011/83/ЕС Европейского парламента и совета от 25 октября 2011 года о правах потребителей;
регламент № 2016/679 Европейского парламента и совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц при обработке личных данных, свободном перемещении таких данных и признании недействительной директивы 95/46/EЭС (общий регламент по защите данных);
регламент № 178/2002 Европейского парламента и совета (ЕЭС) от 28 января 2002 года, который устанавливает общие принципы и требования правовых норм, касающихся пищевой продукции, учреждает Европейское агентство по безопасности пищевой продукции и определяет процедуры, связанные с безопасностью пищевой продукции;
регламент № 853/2004 Европейского парламента и совета (ЕЭС) от 29 апреля 2004 года, который устанавливает особые предписания по гигиене пищевой продукции животного происхождения;
регламент № 852/2004 Европейского парламента и совета (ЕЭС) от 29 апреля 2004 года о гигиене пищевой продукции;
директива № 2005/29/ЕЭС Европейского парламента и совета от 11 мая 2005 года, которая рассматривает связанную со сделками между предпринимателем и потребителем нечестную торговую практику на внутреннем рынке.

Koнтaкт

Cвяжитесь с нами (est, eng).

E-poed mida saad usaldada.

“Turvaline ostukoht” kvaliteedimärgis tagab ostjale kontrollitud ja rangetele tingimustele vastava ostukogemuse.

Tutvu kvaliteedimärgisega

более 530‍членов.