Juhendid e-kauplejale

E-poe pidamisega kaasneb mitmeid nõudeid ja kohustusi, millega tuleb arvestada nii e-poe loomisel kui ka igapäevases tegevuses.

Oleme koondanud siia e-kaupmeestele vajalikud juhendid, näidisdokumendid ja kasulikud viited, mis aitavad mõista tarbija õigusi, täita seadusest tulenevaid kohustusi ning korraldada e-poe tegevust.

Materjalid on jagatud teemade kaupa, et leiaksid vajaliku info kiiresti ja mugavalt.

Õigusaktid ja nõuded muutuvad ajas.
Värskemat teavet jõustunud ja eesootavate muudatuste kohta leiad meie seadusemuudatuste ülevaatest.

1. E-poe nõuded ja tarbija õigused:

1) Ettevõtja peab avaldama tarbijale oma tõesed andmed nagu: ettevõtte nimi, asukoha aadress, e-posti aadress ja telefoninumber, kuhu probleemide puhul saab pöörduda.

2) Tarbijale tuleb selgelt kirjeldada ostuprotsessi ning e-kaupluses peavad olema tarbija jaoks kergesti märgatavas kohas müügitingimused.

Oleme välja töötanud näidismüügitingimused, milles on kajastatud seadustes sätestatud miinimumnõuded, mis e-kauplejal tuleb kindlasti täita. Müügitingimused on Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametiga kooskõlastatud ning neid võivad kasutada kõik soovijad.
‍
Näidismüügitingimused EST

3) Tellimuse saamine tuleb e-kaupleja poolt viivitamatult kinnitada (automaatselt väljastatav tellimuse kinnitus, arve või muu dokument).

4) E-kaupleja peab avaldama kauba müügihinna ning vajaduse korral ühikuhinna. Hinnad tuleb esitada selgelt ja koos maksudega.
Kauba hinna alandamisest teavitamisel tuleb üldjuhul näidata kauba viimase 30 päeva madalaim hind enne allahindlust.
Seaduses on ette nähtud erandid, näiteks lühikest aega müügil olnud ja kiiresti riknevate kaupade puhul.

Hinna avaldamise juhend

5) Kauba kohta tuleb anda detailne ja eestikeelne tooteinfo.
E-kaupleja peab esitama kauba kohta selge, arusaadava ja eestikeelse teabe, mis võimaldab tarbijal teha teadliku ostuotsuse. Tooteinfo peab sisaldama kauba peamisi omadusi ning asjakohaseid kasutus- ja ohutusalaseid hoiatusi.
Puudulik või eksitav tooteinfo võib anda tarbijale õiguse kasutada seaduses sätestatud õiguskaitsevahendeid, sealhulgas nõuda teatud juhtudel kahju hüvitamist või lepingust taganeda.

6) Tarbijale tuleb esitada kauba koguhind koos maksudega ning kõik täiendavad veo-, posti-, kättetoimetamise või mis tahes muud kulud, kui need kulud tuleb kanda tarbijal (postitasu tuleb esitada hiljemalt ostukorvis, kui tasu suurus oleneb tellimuse suurusest, vastasel juhul tuleb hinnad esitada varem).

7) Tarbijale peab arusaadav olema maksmise, kättetoimetamise ja tellimuse täitmise kord ning asja kättetoimetamise, teenuse osutamise või muu soorituse tegemise aeg (arve tasumise aeg, tarneperiood, teenuse puhul lepingu täitmise aeg).

8) Taganemisõiguse olemasolu korral tuleb tarbijale esitada teave selle kasutamise tingimuste, tähtaja ja korra kohta ning teha kättesaadavaks taganemisavalduse tüüpvorm.
Alates 1. septembrist 2026 peab e-poes olema ka kergesti leitav elektrooniline taganemisfunktsioon, mis võimaldab tarbijal esitada ja kinnitada taganemisavalduse veebis. Kaupleja peab avalduse kättesaamist tarbijale elektrooniliselt kinnitama.
Kui seaduse kohaselt taganemisõigus puudub või võib teatud tingimustel kaduda, tuleb sellest tarbijat enne lepingu sõlmimist teavitada.
‍
Taganemisavalduse tüüpvorm
‍Taganemise näidisjuhend

NB! Kui taganemisõigust ei ole vastavalt VÕS § 53 lõikele 4 ette nähtud, tuleb esitada teave selle kohta, et tarbijal taganemisõigus puudub, või kui tarbija võib oma taganemisõiguse kaotada, teave selle kohta, millistel asjaoludel taganemisõigus kaotatakse.

9) Teave, kes kannab tarbijapoolsel lepingust taganemisel asja tagastamise kulud. Tarbijal on asja tagastamisega seotud kulude kandmise kohustus vaid juhul, kui ettevõtja teda sellest enne lepingu sõlmimist teavitas. Kui ettevõtja jätab tarbijale sellekohase teabe lepingu sõlmimise-eelselt esitamata, siis peab kulud kandma ettevõtja ise.

10) Tarbijapoolsel lepingust taganemisel tuleb e-kauplejal tagastada ka tellimisel tasutud asja kättetoimetamise kulu (juhul, kui see tellimusele lisandus). Kui tarbija ei tagane tellimusest täies ulatuses, tuleb tellimisel tasutud postikulu tagastada proportsionaalselt tellimuses olnud toodete arvule.

11) Kui e-kaupleja pakub seaduses sätestatud õiguskaitsevahenditele lisaks täiendavat müügigarantiid (näiteks tootjagarantii), tuleb kirjeldada selle olemasolu ja tingimused.

12) Tarbijale tuleb esitada teave pretensiooni esitamise õiguse, aja ja korra kohta.

Pretensiooni esitamise ja garantii ning kaebuse lahendamise juhend

13) Tuleb kirjeldada ettevõttes rakendatav kaebuste lahendamise kord (näiteks teave kaebustega tegeleva töötaja kontaktandmete ja vastuvõtuaegade kohta või konkreetse e-posti aadressi, kuhu oleks kõige mõistlikum kaebused esitada).

14) E-kaupleja peab teavitama tarbijat võimalusest pöörduda kohtuvälise vaidluste lahendamise organi poole ning selgitama pöördumise tingimusi.

Eestis lahendab tarbijate ja kauplejate vahelisi lepingulisi vaidlusi Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutsev tarbijavaidluste komisjon. Komisjon võib jätta alla 30-eurose nõude menetlusse võtmata, kuid seaduses on ette nähtud erandid. Vaidluse lahendamine komisjonis on pooltele tasuta.

Lisainfo: https://www.ttja.ee/avalduse-menetlemine

2. Andmekaitse, ligipääsetavus ja keskkonnanõuded:

1) Tarbijale tuleb esitada info isikuandmete töötlemise eesmärkide, töödeldavate isikuandmete koosseisu, isikuandmete töötlemise korra ja viisi ning isikuandmete kolmandatele isikutele edastamise lubamise ja otseturustuse kohta.

Isikuandmete töötleja üldjuhend

Andmekaitsetingimuste näidis EST

Andmekaitsetingimuste näidis ENG

Andmekaitsetingimuste näidis RU

2) Alates 28. juunist 2025 kehtivad e-kaubanduse teenustele ligipääsetavusnõuded, mille eesmärk on tagada, et e-poode saaksid iseseisvalt kasutada ka erivajadustega inimesed.

Nõuded puudutavad kogu ostuprotsessi – alates toodete ja teenuste kohta teabe saamisest kuni tellimuse vormistamise ja maksmiseni. E-pood peab olema arusaadav ja kasutatav ka näiteks ekraanilugeja või klaviatuuri abil.
‍
‍Erand kehtib mikroettevõtjatele, kellel on alla 10 töötaja ning kelle aastakäive või aastane bilansimaht ei ületa 2 miljonit eurot.

‍Juhendid ja lisainfo:

‍E-kaubanduse Liidu ligipääsetavuse juhend

‍TTJA – teenuste digiligipääsetavus

‍E-kaubanduse Liidu ülevaade ligipääsetavusnõuetest

3) Kliimamuutus puudutab meid kõiki ja on selle sajandi üks suurimaid väljakutseid. Kõige raskemate kliimamuutuse mõjude ärahoidmine nõuab ühist tegutsemist nii riikidelt, eraisikutelt kui ka äridelt. E-ärid on alati olnud uuendusmeelsed ja saavad olla ka siin eeskujuks teistele. Lisaks on kliimamuutuse lahenduseks vajalikul kasvuhoonegaaside heidete vähendamisel ka positiivseid mõjusid keskkonnale (näiteks värske õhk) ja ka e-äri majandustulemustele (näiteks energia kokkuhoid).
Eesti E-kaubanduse Liit on kokku koondanud e-äri eri valdkondi puudutavaid punkte, mille eesmärk on suurendada keskkonnateadlikkust ja jätkusuutlikku äri.

‍Juhendi saate alla laadida SIIN

4) E-kauplejal, kes laseb Eesti turule pakendatud kaupu või lisab kaupade saatmisel pakendeid, võivad tekkida pakendiseadusest ja Euroopa Liidu pakendimäärusest tulenevad kohustused.
Olenevalt ettevõtja tegevusest tuleb pidada arvestust turule lastud pakendite üle, täita aruandlusnõudeid ning tagada pakendijäätmete kogumise ja taaskasutamise kohustuste täitmine. Selleks võib ettevõtja anda kohustuste täitmise üle taaskasutusorganisatsioonile.
Pakendiaktsiisi kaotamine ja pakendiaruannete auditeerimise lävendi tõstmine on Eestis praegu kavandatavad muudatused, mitte juba kehtivad lihtsustused.

Täpsemalt saab lugeda E-kaubanduse Liidu seadusemuudatuste ülevaatest.

3. Õigusaktid ja ametlikud juhendid

1) Seadusest tarbija kahjuks kõrvalekalduvad kokkulepped on keelatud ja õigustühised. Eesti Vabariigis kehtivad seadused, mida tuleb täita ning millest juhinduda vastavalt oma tegevusvaldkonnale:

Alkoholiseadus
‍Alkoholi-, tubaka-, kütuse- ja elektriaktsiisi seadus
‍Elektroonilise side seadus
‍Kaubamärgiseadus
‍Konkurentsiseadus
‍Käibemaksuseadus
‍Küberturvalisuse seadus
‍Maksukorralduse seadus
‍Pakendiaktsiisi seadus
Pakendiseadus
‍Reklaamiseadus
‍Tarbijakaitseseadus
‍Toiduseadus
‍Toote nõuetele vastavuse seadus
‍Tubakaseadus
‍Tulumaksuseadus
‍Turismiseadus
‍Töölepingu seadus
‍Võlaõigusseadus
‍Äriseadustik

2) Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet on koostanud põhjaliku e-kaubanduse juhendi kauplejatele:

Juhend e-kaubandusega tegelevatele ettevõtjatele
‍
‍Juhend e-kaubandusega tegelevatele ettevõtjatele Lisa 1. Kosmeetika toodete müük

3) Andmekaitse Inspektsioon on koostanud põhjaliku juhendi turvalise e-poe loomiseks ja praktilise juhendi isikuandmete töötlejale:

Isikuandmete töötleja üldjuhend (31.05.2018)
Elektrooniliste kontaktandmete kasutamine otseturustuses

4) Toidu e-kaubandusega tegeledes tuleb oma tegevusest teavitada Põllumajandus- ja Toiduametit.

Abistava juhendi leiad siit:

Toidu müük ja reklaam e-kaubanduses

5) Lisaks on olulised Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrused vastavalt ettevõtja tegevusvaldkonnale:

‍

Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiiv 2011/83/EL, 25. oktoober 2011 tarbija õiguste kohta

‍Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus 2016/679, 27. aprill 2016 füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise ning direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta (isikuandmete kaitse üldmäärus)

‍Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EÜ) nr 178/2002, 28. jaanuar 2002, millega sätestatakse toidualaste õigusnormide üldised põhimõtted ja nõuded, asutatakse Euroopa Toiduohutusamet ja kehtestatakse toidu ohutusega seotud menetlused

‍Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EÜ) nr 853/2004, 29. aprill 2004, millega sätestatakse loomset päritolu toidu hügieeni erieeskirjad

‍Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EÜ) nr 852/2004, 29. aprill 2004, toiduainete hügieeni kohta

‍Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiiv 2005/29/EÜ, 11. mai 2005, mis käsitleb ettevõtja ja tarbija vaheliste tehingutega seotud ebaausaid kaubandustavasid siseturul